全包圆家居生活馆-超高性价比的一站式家装服务
全包圆家居生活馆-超高性价比的一站式家装服务

住户对美满家庭的向往是全包圆家居生活馆追求的目标

张宝峰-全包圆家居生活馆客户经理
 
二维码

  全包圆家居生活馆自建立之时,就有一个使命:让天下没有装不起的家;一个目标:实现住户对美满家庭的向往。


  业之峰集团董事长张钧,对于全包圆家居生活馆赋予重望。不仅亲身莅临指导,还提出了3.0企业思想:“做到真正拥有利益客户的心灵,真正把客户装在自己心里,而不是惦记客户的钱袋子。”这样的3.0全包圆去影响其他企业,为中国的装修行业乃至其他行业健康飞速的发展出一份力。


  全包圆家居生活馆成立开始就站在了业之峰1.0战略立足“装”和2.0战略聚焦“住”之上,走在3.0战略建设“家”的路上。家装业是十分复杂的一个行业,但生活上是离不开的。全包圆家居生活馆乃至业之峰集团,都全力为有装修需求的住户们铺平业内各种不规范和“坑”,而且现在已经做了真正的后期施工0被动增项,并不断在各个环节上进行优化,让住户的装修成本最大化减少。


集团董事长张钧,曾为客户写了两封信:


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第一封信:(2019-3-29发布)


做您一生可信任的朋友

                                         

敬爱的业之峰的客户朋友:


您好!


  我是业之峰集团张钧,自1997年我创办业之峰装饰到现在已经22年了,乘我国经济快速发展的东风,在众多业之峰客户们的信任下,业之峰不断发展壮大,成为行业领军企业,感谢您的支持和信任!


  随着公司的发展壮大,我发现自己的焦虑和不安却越来越多,不复创业时的坚定和笃实,我经常问自己,为什么会这样。在学习阳明先生致良知思想的过程中,通过反省,我找到了答案‒是因为距离客户的心远了,只有和客户心连心,自己的心才会踏实;只有把客户真正装在心里,公司的发展才会稳健。


  因此,我想借这封信开始,表达我的意愿,聆听您的心声,关注您的需要,与您站在一起,督促业之峰的产品和服务持续改进,希望得到您的支持!


  这封信的末尾有我的个人微信号,有事您可以直接与我互联互通,我承诺,您的每一条信息都会得到我及时的关注和回应!


  作为资深从业人员,我知道不少客户对装修不放心,比如设计师设计的合不合理,施工人员尽不尽心,施工过程有无偷工减料,装修过程中会不会有增项,项目时间会不会延期,装修材料是否环保等等,我都很理解,因为装修涉及的方方面面太多,短时间内很难厘清里面的门道,而装修消费的结果却对全家人影响都很大,所以不得不费心。


  作为企业的掌舵人,我在这里就不和您一一解释业之峰的专业服务了,只想对您说,选择业之峰,您就放心吧,有事,您找我!无论您选择业之峰旗下哪一个服务品牌,业之峰人都绝不会辜负您对我们的信任。


  除了装修专业以外,最近还有件事打动了我。年会上,一位获奖设计师说,她今年最快乐的事,不是做了多少业绩,签了多少大单,而是见证了一对闹矛盾的年轻人走进了结婚的殿堂。那对年轻人是她的客户,因为双方父母对婚房的不同装修要求而产生了矛盾,一度要分手,我们的设计师不仅仅在设计上以专业和耐心获得他们的信任,更以朋友身份给他们两个谈心,并帮助他们化解了父母的压力,这让设计师赢得了客户的深度信任,也让我为她骄傲和自豪!


  业之峰人早就认识到了,装修再好,也比不上家庭的美满更重要。早在2012年母亲节,业之峰就联合全国妇联老龄办拍摄过一个公益微电影《妈妈的一封信》,片中我们提到“装饰再美的房子,提供再舒适的生活,也无法替代,你在父母身边的关爱”。电影一经播出,迅速引起了很多人的关注和共鸣,业之峰也被很多客户评为“有温度的装修”,赢得了很多口碑。但当时,我们只是凭着感觉做事情,是在做品牌打造,没有真正上升到企业的行为准则上来,没有上升到价值观和使命上来。


  步入天命之年的我,开始重新思考我和我所创立的企业的使命到底是什么?


  我深刻意识到,这么多年来,业之峰虽然在专业上下了不少功夫,坚持环保理念,推出蓝钻工程、五零承诺等举措,引领了专业的不断创新,但服务的重心仅停留在了物理空间的装修上,缺少对精神空间的关注,这是不够的。


  房子不是家,客户要的不仅是房屋装修的多好看,更是一个温馨舒适、幸福美满的家。家装的核心,不在于“装”,而在于“家”啊!这方面,业之峰理应做的更好!帮助客户建设美满家庭,这既是业之峰的社会责任,也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力!


  基于此,我和业之峰的全体同仁调整了我们的使命:您对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!


  首先,业之峰要在装修专业上继续做深做强,设计贴心更懂您、用材环保高品质、交付准时不拖沓,为您提供一个美观、舒适、健康的居住环境,这是建设美满家庭的基础支撑,在这方面,业之峰有20多年的装修经验,赢得了数十万用户的认可,请您放心!


  其次,业之峰与致良知四合院的美满家庭学院展开战略合作,为业之峰的客户送去更多的关爱和温暖。我本人也参与了这个学院的学习,收获颇多,因此也推荐给您。当然,您有什么好的建

议,也可以直接通过我的微信号与我互动,咱们一起推动这项有益社会的公益活动。


  期待与您真诚的交流,共同成长!



第二封信:(2019-4-15发布)


致即将过保用户的一封信


心与心的链接


  业之峰创始人张钧4月15日于业之峰第四届英雄大会上发布“致即将过保用户的一封信”,向两年即将过保的客户做出服务升级。


致即将过保用户的一封信


敬爱的用户朋友:


您好!


  开通“业之峰张钧个人号”两个月了,我和很多朋友在公众号上进行了交流,有谈管理、谈心灵品质建设的,也有谈合作、谈加盟的,还有一些意见建议,甚至是投诉的。非常感谢您对我本人的信任和认可,您的每一条内容对于我来说都是弥足珍贵,我们视为珍宝,在此表达深深的感谢!


  这段时间我接到好几位用户的投诉:“为什么售后过保维修要收费用?”“过保修期也没有人提醒我们?”“问题是在保修期内发生的,为什么不及时来维修呢?”“你们有你们的难处,应该尽到提示义务,这样对用户来说会非常好!”


  用户是我们最好的老师。针对用户的建议我带领我的团队立即做了讨论,决定升级我们的服务接触点。即在原有承诺售后服务不变的前提下,在基础工程保修两年期满前三个月时,客服人员会联系客户,提示自查自检。如有问题,业之峰会安排人员及时上门查看,对保修范围内的问题进行免费维修。


  日常中,每件东西在使用中都可能会出现问题,房子也一样,经过几年的使用,难免会出现或多或少的问题。问题出现了,我们能及时为您提供服务。当您在某一天接到我们业之峰客服的电话时,可能是您的装修保修期快要过了。请您配合自查,有工程质量保修方面的问题,可以第一时间联系我们。


  “你对美满家庭的向往,就是我们的奋斗目标!”是我们企业的新使命。学习“阳明先生致良知思想”让我的格局和境界有了很大的提升,受益很多。我也想把这份文化礼物送给您,我们会通过邮寄或上门的方式送到您手中,希望对您有益处。


  在这个柳芽初露、生意盎然的春日,希望我们的改变能够像这春天的阳光一样,让您感到温暖而舒适。深深的祝福您和您的家人,身体康健!万事顺意!


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